Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Cette page explique, simplement, quelles données Le Bon Relais utilise, pourquoi, où elles sont gardées et comment les faire supprimer. Pour toute question : [email protected].
Qui est responsable
L'éditeur du Bon Relais (voir les mentions légales). Pour les données de vos clients que vous confiez au service (factures, devis, adresses), c'est vous qui en êtes responsable : Le Bon Relais agit pour votre compte, comme sous-traitant, selon le contrat de sous-traitance des données remis avant toute signature.
Ce site et les cookies
Si vous nous écrivez ou demandez un essai, vos coordonnées servent uniquement à vous répondre ; elles ne sont jamais revendues ni utilisées pour de la publicité.
Pour savoir si nos publicités sont utiles, nous utilisons, seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau, les outils de mesure de Google Ads (balise Google) et de Meta (pixel Facebook) sur lebonrelais.pro, essai.lebonrelais.pro et modeles.lebonrelais.pro. Ils déposent des cookies et transmettent à Google et à Meta les pages vues et le fait d'avoir demandé un essai, pour compter les inscriptions venues d'une publicité. Sans accord, ou si vous cliquez sur « Refuser », rien n'est chargé et aucune donnée ne leur est envoyée.
Votre choix est gardé six mois dans un cookie nécessaire (« lbd_consentement »), qui ne contient que « oui » ou « non ». Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de chaque page. Google et Meta traitent ces données selon leurs propres politiques, y compris hors de l'Union européenne.
Les modèles gratuits
Quand vous demandez un modèle prérempli sur modeles.lebonrelais.pro, nous recherchons votre entreprise dans l'annuaire public des entreprises de l'État (recherche-entreprises.api.gouv.fr) à partir du SIRET ou du nom que vous indiquez. Nous enregistrons ensuite : votre adresse mail, le nom, le SIRET et la ville de votre entreprise, votre métier, le document demandé, votre choix de recevoir ou non nos conseils et offres, la campagne publicitaire d'origine le cas échéant, et une partie de votre adresse IP (tronquée, pour lutter contre les abus).
- Pourquoi : vous envoyer le modèle demandé (exécution de votre demande) ; vous adresser nos conseils et offres par mail, seulement si vous avez coché la case prévue (consentement, que vous pouvez retirer à tout moment) ; prévenir les abus du formulaire (intérêt légitime).
- Envoi : les mails partent par Gmail (Google). Les fichiers générés sont effacés de notre serveur une heure après la demande.
- Votre client : si vous indiquez votre client (nom, adresse, SIREN, lieu des travaux), ces informations servent uniquement à fabriquer votre document. Nous ne les enregistrons pas et elles ne figurent pas dans le mail : le document complet se télécharge seulement sur la page de confirmation, puis il est effacé de notre serveur dès que vous l'avez téléchargé, au plus tard une heure après votre demande.
- Durée de conservation : un mois après la demande si vous n'avez pas coché la case ; trois ans après votre dernière demande si vous l'avez cochée. En cas de désinscription, nous gardons seulement votre adresse et la date de votre opposition pendant trois ans, pour la respecter.
- Désinscription et droits : lien présent dans chaque mail (un clic), ou par mail à [email protected]. Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition s'exercent à la même adresse ; vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
Le service et votre compte Gmail
Pour préparer vos relances, Le Bon Relais se connecte à votre compte Gmail, seulement si vous l'autorisez, avec deux accès Google :
- Créer des brouillons et envoyer des messages (gmail.compose) : pour déposer les relances préparées dans vos brouillons, et les envoyer uniquement quand vous les validez vous-même. Rien ne part sans votre action.
- Lire vos messages (gmail.readonly) : pour retrouver les devis et factures que vous avez envoyés (messages avec pièce jointe dans vos « Envoyés »), lire les pièces jointes reçues des adresses que vous déclarez (relevés bancaires, réponses de clients), et vérifier qu'une relance est bien partie ou qu'un client a déjà répondu, afin de ne jamais relancer pour rien.
Le Bon Relais ne supprime aucun message, ne modifie pas vos réglages Gmail et ne lit pas vos messages personnels sans rapport avec vos devis et factures : les recherches sont limitées à ces usages.
Usage limité des données Google
L'utilisation et le transfert, par Le Bon Relais, des informations reçues des API Google respectent les règles relatives aux données des utilisateurs des services API de Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'usage limité (Limited Use). En particulier :
- ces données servent uniquement à fournir et améliorer les fonctions du Bon Relais que vous voyez et utilisez (préparer, vérifier et suivre vos relances) ;
- elles ne sont jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité, ni pour évaluer votre solvabilité ou celle de vos clients ;
- elles ne sont transmises à des tiers que pour faire fonctionner le service (voir les sous-traitants ci-dessous), pour respecter la loi, ou avec votre accord ;
- personne ne les lit à la main, sauf avec votre accord explicite pour un problème précis, pour des raisons de sécurité, ou si la loi l'exige ;
- elles ne servent jamais à entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralistes.
Intelligence artificielle
Les relances sont rédigées avec l'aide de Claude, l'intelligence artificielle de la société Anthropic. Seuls les éléments utiles à la rédaction (montant, date, nom du client, historique de la relance) lui sont transmis, par son interface professionnelle (API). Anthropic n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles.
Sous-traitants
- Google (Gmail) : votre messagerie, avec les accès décrits plus haut.
- Anthropic (rédaction des relances par l'intelligence artificielle).
- Hetzner (hébergement de l'application et de vos données, en Allemagne, dans l'Union européenne).
- Cloudflare (accès sécurisé à l'application et hébergement de ce site).
Où et combien de temps
Vos données de service sont stockées sur notre serveur en Allemagne, chiffrées en transit, avec un accès réservé. Les autorisations Google sont gardées chiffrées et ne sont jamais affichées. Vos données sont conservées tant que vous êtes abonné ; à l'arrêt de l'abonnement, elles sont supprimées sur simple demande, sauf obligation légale de conservation (factures du service).
Retirer l'accès et faire supprimer vos données
Vous pouvez retirer à tout moment l'accès du Bon Relais à votre compte Google depuis la page myaccount.google.com/permissions. Vous pouvez aussi demander l'accès, la correction, l'export ou la suppression de vos données en écrivant à [email protected] : nous répondons sous un mois. Vous pouvez enfin saisir la CNIL (www.cnil.fr).